开元凤鸣山庄多行动打造酒店网评“好口碑”
功夫：2017.02.20
开元凤鸣山庄采取多种措施提升酒店网评口碑，，，，，，，在全国游览酒店类专业网站《慧评网》好评得分从85分提升到93.2分，，，，，，，网络好评度排名位列第一，，，，，，，远远超过其他竞争酒店。。。。。
该酒店通过造订《酒店网络来宾守护治理提升规划》，，，，，，，细化来宾对酒店造访率、点评率、差评率各项指标查核，，，，，，，提升网络来宾的中意度。。。。。通过培训，，，，，，，把握处置来宾投诉的应急步骤，，，，，，，将投诉的客人转变为酒店忠诚的客户。。。。。同时对网络来宾成立专属档案，，，，，，，为预约来宾发送预抵欢迎、入住欢迎、离店欢送短信，，，，，，，取缔预约的来宾发送欢迎下次入住短信，，，，，，，并为成功好评的来宾赠送本地特产蜂蜜一瓶，，，，，，，以此调动来宾投票积极性。。。。。（方 敏）
